10 nejdůležitějších metrik v e-mailingu

Již mnohokrát jsme zmiňovali, že kvalitní a úspěšný e-mail marketing není jen o rozesílání kampaní, ale také o pravidelném sledování a vyhodnocování jejich výsledků. Podle zjištěných dat pak můžete kampaně lépe optimalizovat a zvýšit jejich celkovou efektivitu. Jaké klíčové metriky byste měli sledovat?

1. Míra doručitelnosti (Delivery Rate)

• Co sleduje: Procento odeslaných e-mailů, které byly úspěšně doručeny do schránek příjemců.

• Proč je důležitá: Cílem je doručit e-maily co největšímu počtu příjemců. Nízká míra doručitelnosti může signalizovat problémy s reputací vaší domény nebo s kvalitou databáze příjemců. Podívejte se proto, zda dodržujete důležité zásady pro práci se seznamem odběratelů.

2. Míra otevření (Open Rate)

• Co sleduje: Procento e-mailů, které byly otevřeny z celkového počtu doručených e-mailů.

• Proč je důležitá: Tato metrika ukazuje, jak efektivní byl předmět e-mailu a jak je vaše značka u příjemců rozpoznatelná. Nízká míra otevření může mít negativní vliv na reputaci domény. Při hodnotách pod 35 % proto optimalizujte kampaně podle našich doporučení.

• **O čem vypovídají konkrétní hodnoty: **

Dosažená hodnota míry otevření Interpretace / doporučení

< 20 % velký prostor ke zlepšení

20 % – 35 % zkuste na tom zapracovat

35 % – 45 % dobrá práce

45 % skvělý výsledek, zvažte rozšíření segmentu

3. Míra prokliku (Click-through Rate, CTR)

• Co sleduje: Procento příjemců, kteří klikli na odkaz v e-mailu, z celkového počtu doručených e-mailů.

• Proč je důležitá: Míra prokliku měří zapojení příjemců a efektivitu obsahu e-mailu. Je důležitá pro posouzení, zda váš obsah a výzvy k akci (CTA) vedou příjemce k dalším krokům.

• O čem vypovídají konkrétní hodnoty:

Dosažená hodnota míry prokliku Interpretace / doporučení

< 1 % velký prostor ke zlepšení

1 % – 1,5 % zkuste na tom zapracovat

1,5 % – 2,5 % dobrá práce

2,5 % super výsledek

4. Míra prokliku v rámci otevřených emailů (Click-to-Open Rate, CTOR)

• Co sleduje: Procento příjemců, kteří klikli na odkaz v e-mailu, z celkového počtu otevřených e-mailů.

• Proč je důležitá: CTOR lépe hodnotí efektivitu obsahu e-mailu, protože se zaměřuje pouze na ty odběratele, kteří e-mail otevřeli. Nízký CTOR může znamenat, že obsah neodpovídá očekáváním příjemců. Zvýšení míry prokliku docílíte především poutavým obsahem a vizuálně atraktivní šablonou.

5. Míra konverzí (Conversion Rate, CR)

• Co sleduje: Procento příjemců, kteří provedli požadovanou akci (např. nákup, registraci) po kliknutí na odkaz v e-mailu.

• Proč je důležitá: Míra konverzí je klíčová pro měření skutečného obchodního přínosu e-mailové kampaně.

• O čem vypovídají konkrétní hodnoty: U standardních kampaní hromadného e-mailingu se za dobrý výsledek považují hodnoty nad 1 %, u automatizovaných kampaní by hodnota měla přesáhnout 2 %.

V aplikaci ngemailing jsou všechny klíčové statistiky přehledně na jednom místě:

6. Míra odhlášení (Unsubscribe Rate)

• Co sleduje: Procento příjemců, kteří se odhlásili z odběru vašich e-mailů.

• Proč je důležitá: Vysoká míra odhlášení může signalizovat, že váš obsah není pro příjemce relevantní, že posíláte e-maily příliš často nebo že vaši necílíte na správné příjemce.

• O čem vypovídají konkrétní hodnoty: Míra odhlášení by neměla být vyšší než 1 %. Pokud je hodnota nulová, můžete zvážit zvětšení segmentu odběratelů.

7. Míra nedoručení (Bounce Rate)

• Co sleduje: Procento emailů, které nebyly doručeny do e-mailové schránky příjemců. Nedoručené e-maily lze rozdělit na tzv. hard bounces (trvalé chyby, např. neexistující e-mailová adresa) a soft bounces (dočasné chyby, např. plná schránka příjemce).

• Proč je důležitá: Vysoká míra nedoručení může negativně ovlivnit reputaci vaší domény a doručitelnost budoucích kampaní. Čistý seznam a pravidelná správa kontaktů jsou pro snížení bounce rate zásadní.

• O čem vypovídají konkrétní hodnoty:

Dosažená hodnota míry nedoručení Interpretace / doporučení

< 0,5 % super výsledek

0,5 % – 1 % dobrá práce

1 % – 2 % zkuste na tom zapracovat

2 %

zpozorněte a začněte ihned řešit

8. Reputační skóre odesílatele (Sender Score)

• Co sleduje: Reputační skóre je hodnocení vaší IP adresy nebo domény u poskytovatelů e-mailových služeb. Je to číselný indikátor toho, jak důvěryhodný jste odesílatel.

• Proč je důležité: Nízké reputační skóre může vést k tomu, že vaše e-maily skončí ve složce spam. Monitorování a zlepšování vaší reputace je důležité pro dlouhodobou úspěšnost e-mail marketingu.

9. Míra označení jako spam (Spam Rate)

• Co sleduje: Procento příjemců, kteří označili váš e-mail jako spam.

• Proč je důležitá: Vysoká míra označení jako spam poškozuje vaši reputaci a zvyšuje pravděpodobnost, že vaše budoucí e-maily nebudou doručeny. Pokud příliš mnoho příjemců označuje vaše e-maily jako spam, znamená to, že byste měli přehodnotit obsah a frekvenci odesílání.

• O čem vypovídají konkrétní hodnoty:

Dosažená hodnota spam rate Interpretace / doporučení

< 0,05 % super výsledek

0,05 % – 0,1 % dobrá práce

0,1 % – 0,2 % možný problém, zapracujte na změně

0,2 % zpozorněte a začněte ihned řešit

10. Návratnost investice (Return on Investment, ROI)

• Co sleduje: Měří návratnost vašich investic do e-mail marketingu. Zohledňuje celkové tržby, které vaše kampaně generují, v porovnání s náklady na kampaně.

• Proč je důležitá: ROI je klíčová metrika, která ukazuje, jak efektivní jsou vaše e-mailové kampaně z pohledu generování příjmů. Pomáhá zjistit, zda e-mail marketing přináší očekávanou návratnost.