Jak vytvořit kampaň v email marketingu?

To je otázka, kterou řešíte typicky ve chvíli, kdy už máte první odběratele — a teď potřebujete, aby e-mailing začal reálně vydělávat. Z praxe vidíme, že největší rozdíl mezi kampaní, která přinese objednávky, a kampaní, která „jen odešla“, dělají tři věci: kvalita databáze, jasný cíl kampaně a měření výsledků.

U českých e-shopů a služeb se běžně setkáváme s tím, že první rozesílka má otevření kolem 20–35 %, ale kliknutí jen 1–3 %. Není to problém „šablony“. Většinou chybí segmentace, dobrý předmět nebo návaznost na automatizace. A přesně to si projdeme krok za krokem — včetně toho, jak do toho zapojit automatizace e-mail marketingu, jak dělat analýzu e-mail marketingu a kde mají kampaně limity (a tedy i nevýhody online marketingu).

Co je e-mailová kampaň a kdy ji použít

E-mailová kampaň je jednorázové odeslání na vybraný seznam nebo segment, typicky s cílem prodat, informovat nebo aktivovat. Použijete ji, když potřebujete rychle doručit sdělení a nechcete čekat na spouštěče automatizace.

Nepleťte si ji s automatizací: kampaň je „teď a tady“, automat je „kdykoli nastane podmínka“ (registrace, nákup, neaktivita). V praxi funguje nejlépe kombinace obojího: kampaň přivede pozornost a automatizace marketingu dotáhne konverzi.

Typické příklady kampaní v ČR:

• Sezónní akce (např. „Doprava zdarma do neděle 23:59“)
• Novinky v sortimentu (nová kolekce, nové termíny školení)
• Obsahový newsletter (články, případové studie, videa)
• Reaktivace (ozvěte se lidem, kteří 90 dní nenakoupili)
• Oznámení změn (otevírací doba, změna ceníku, nový showroom)

Tip z praxe: Pokud posíláte „newsletter pro všechny“, často si tím snižujete výkon. Už jednoduché rozdělení na zákazníky vs. nezákazníky zvedá prokliky o 20–60 %.

Definice klíčových pojmů (rychlá orientace)

• Odběratel: kontakt se souhlasem (ideálně double opt-in).
• Segment: část databáze podle chování nebo vlastností (nákup, lokalita, zájem).
• Doručitelnost: schopnost dostat se do Doručené, ne do spamu.
• CTR: míra prokliku (kliknutí / doručené e-maily).
• Konverze: objednávka, registrace, poptávka — dle cíle kampaně.

Příprava: cíle, databáze a souhlasy (GDPR + zákon 480/2004)

Nejdřív si nastavte jeden hlavní cíl kampaně a ověřte, že databáze je použitelná a legální. Bez toho budete optimalizovat „design“, ale problém bude jinde.

Cíl si napište v jedné větě, například: „Získat 30 objednávek na novou kolekci do 7 dnů.“ Nebo: „Přivést 200 návštěv na článek a získat 20 poptávek.“

Pak přichází realita: realizace e-mail marketingu stojí na datech. Pokud máte starou databázi, počítejte s vyšší mírou odhlášení a horší doručitelností.

Kontrolní seznam před rozesílkou:

• Máte pro kontakty prokazatelný souhlas, nebo spadáte do režimu „soft opt-in“ (zákazníci)?
• Používáte double opt-in pro nové odběratele?
• Máte v patičce odhlašovací odkaz a identifikaci odesílatele?
• Neobsahuje seznam role adresy typu info@, obchod@, admin@ (často zhoršují kvalitu)?
• Neodesíláte na kontakty, které nereagovaly 6–12 měsíců?

Upozornění: GDPR řeší osobní údaje, ale e-mailové rozesílky v ČR řeší i zákon č. 480/2004 Sb. (obchodní sdělení). Nestačí „mít e-mail“ — musíte mít i právní titul pro zasílání.

Interně doporučujeme mít separátně segment „neaktivní 180 dní“ a s těmi pracovat opatrně (reaktivační série, nebo vyřazení). Je to jeden z nejrychlejších kroků, jak zlepšit analýzu e-mail marketingu i doručitelnost.

Jak vytvořit kampaň v email marketingu krok za krokem (praktický postup)

Kampaň vytvoříte tak, že vyberete cílové publikum, připravíte obsah, nastavíte odesílatele a měření, otestujete doručení a odešlete v čase, kdy má publikum nejvyšší šanci reagovat. Důležité je nevnímat odeslání jako konec, ale jako začátek měření.

Níže je univerzální postup, který používáme i při nastavování kampaní v ngemailing.cz (v aplikaci máte průvodce vytvořením kampaně: výběr seznamu, šablony, předmětu a odesílatele).

1. Vyberte seznam nebo segment (např. „zákazníci posledních 90 dní“).
2. Zvolte typ kampaně (newsletter, promo, reaktivace).
3. Vyberte šablonu a upravte ji pro mobil (min. 50 % čtení je na telefonu).
4. Napište předmět a preheader (preheader dělá často 10–20 % výkonu).
5. Nastavte odesílatele (jméno + doména, ideálně stabilně).
6. Vložte UTM parametry a měření konverzí.
7. Otestujte (náhled mobil/desktop, testovací odeslání, spam kontrola).
8. Naplánujte odeslání a sledujte výsledky první 2 hodiny.

Předmět, preheader a „nadpis“ v těle e-mailu

Předmět rozhoduje o otevření. Text v e-mailu rozhoduje o kliknutí. Když je mezi nimi nesoulad, roste odhlášení a klesá důvěra.

Pravidla, která v ČR fungují dlouhodobě:

• Předmět do 35–55 znaků
• 1 jasná nabídka (ne 5 sdělení v jednom e-mailu)
• Konkrétní čísla: -15 %, do neděle, 3 tipy
• Vyhněte se přestřeleným slibům a spam slovům („zdarma!!!“)

Segmentace: nejrychlejší páka na výkon

Segmentace je často rozdíl mezi CTR 1 % a 3–6 %. Nemusí být složitá.

• Segment „noví odběratelé 14 dní“ → uvítací nabídka
• Segment „zákazníci“ → doplňky, opakovaný nákup
• Segment „nezákazníci“ → sociální důkaz, recenze, bestseller
• Segment „neaktivní 90/180 dní“ → reaktivace

Nástroje-email-marketingu: co hlídat u doručitelnosti a nastavení domény

Správný nástroj poznáte podle toho, že Vám pomůže doručovat, měřit a automatizovat — ne jen „odesílat“. Doručitelnost je kombinace reputace domény, technického nastavení a kvality databáze.

U seriózního řešení očekávejte podporu pro SPF, DKIM a DMARC. Tyto záznamy říkají e-mailovým providerům (Seznam, Gmail), že odesílat smíte právě Vy. Když chybí, roste riziko spamu.

V ngemailing.cz je doručitelnost postavená na:

• SPF, DKIM, DMARC (doporučené nastavení)
• možnost vlastní tracking domény (lepší reputace a konzistence)
• práci s databází: blacklisty, odrazy, odhlášky, čištění

Přehled: co sledovat před výběrem nástroje

Poznámka z praxe: U Mailchimpu naráží české firmy často na bariéry v podpoře (jazyk, časové pásmo) a vyšší cenu při růstu databáze. U e-mailingu je „čas do vyřešení problému“ někdy dražší než samotný tarif.

Interně doporučujeme projít stránku Funkce a ověřit, že nástroj umí nejen kampaně, ale i automatické kampaně a práci se segmenty.

Automatizace e-mail marketingu: kdy je lepší než jednorázová kampaň

Automatizace je lepší než jednorázová kampaň ve chvíli, kdy chcete reagovat na chování uživatele a posílat správný e-mail ve správný čas. Typicky přináší vyšší relevanci a stabilnější výkon.

Nejčastější automatizace, které v ČR dávají smysl téměř vždy:

• Uvítací série (1–3 e-maily po registraci)
• Narozeninový e-mail (sleva, dárek, doprava zdarma)
• Reaktivace neaktivních (po 60/90/180 dnech bez kliknutí)
• Po nákupu (návod, péče o produkt, doplňky)
• Lead magnet (stažení e-booku → série edukace)

V ngemailing.cz můžete spouštět automatické kampaně na základě událostí jako nový odběratel, narozeniny nebo neaktivita. To je přesně ten typ automatizace, který zvedá tržby bez toho, abyste každý týden „ručně vymýšleli newsletter“.

Pro detailnější pohled doporučuji navázat na náš článek o automatizace e-mail marketingu, kde jsou i scénáře a doporučené frekvence.

Jak na automatizaci e-mail marketingu? (minimální funkční start)

• Začněte jednou automatizací: uvítací e-mail do 5 minut po registraci.
• Přidejte druhý e-mail za 24 hodin: nejčastější otázky + 1 produkt/služba.
• Třetí e-mail za 3–5 dní: sociální důkaz (recenze, případovka).
• Měřte: otevření, kliknutí, konverze, odhlášení.

Tip: Automatizace se vyplatí i u malých databází. U seznamu 500 kontaktů Vám uvítací série často přinese víc než „občasný newsletter pro všechny“.

Analýza e-mail marketingu: metriky, které rozhodují (a co s nimi dělat)

Analýza e-mail marketingu je o tom, že z čísel uděláte konkrétní úpravy pro další rozesílku. Nestačí vědět, že open rate byl 28 %. Potřebujete vědět, proč byl CTR jen 1,2 % a co změnit.

Základní metriky a orientační benchmarky (CZ/B2C):

• Open rate: často 20–35 % (záleží na oboru a databázi)
• CTR: typicky 1–4 %
• CTOR (kliknutí z otevřených): často 8–15 %
• Odhlášení: ideálně do 0,2–0,5 %
• Hard bounce: ideálně do 0,3 %

Důležité je vyhodnocovat i kvalitu publika. Když posíláte na staré kontakty, můžete mít open rate „OK“, ale reputace domény půjde dolů kvůli odrazům a stížnostem.

Rychlá diagnostika: co znamenají špatná čísla

• Vysoké otevření, nízké kliknutí → problém v obsahu, nabídce, CTA, segmentaci.
• Nízké otevření → problém v předmětu, odesílateli, času odeslání, doručitelnosti.
• Vysoké odhlášení → nesoulad očekávání, příliš časté rozesílky, špatný segment.
• Vysoké bouncy → stará databáze, chybné importy, nečištěné kontakty.

A/B testy, které mají nejlepší poměr čas/výsledek

• Předmět A vs. B (max. 2 varianty)
• CTA tlačítko: „Koupit“ vs. „Zobrazit nabídku“
• Délka e-mailu: krátký vs. střední
• Hero obrázek vs. bez obrázku (u některých B2B funguje lépe méně grafiky)

Pro orientaci v nastavení a možnostech doporučuji mít po ruce i FAQ, kde bývají časté dotazy k doručitelnosti a práci s kontakty.

Integrace a automatizace marketingu přes Zapier (MailWizz)

Integrace řešte tehdy, když chcete, aby se kontakty a události přenášely automaticky mezi systémy. Nejčastější scénář: formulář na webu → nový kontakt v e-mailingu → automatická uvítací série.

ngemailing.cz běží na platformě MailWizz, kterou v Zapieru najdete právě jako MailWizz. Přes Zapier tak můžete napojit e-mailing na 8 000+ aplikací: CRM, e-shop, formuláře i tabulky.

Odkaz na integrace: https://zapier.com/apps/mailwizz/integrations

Populární propojení, která v ČR dávají smysl:

• Google Sheets → automatický import/aktualizace kontaktů
• Shopify / WooCommerce → nákupní události pro segmentaci
• HubSpot → synchronizace leadů a stavů
• Facebook Lead Ads → okamžité přidání leadu do seznamu
• Gravity Forms → napojení webových formulářů na seznamy

Kdy integrace nepomůže (a je to jen složitost navíc)

• Když nemáte vyřešené tagování a segmenty.
• Když posíláte na databázi bez souhlasů.
• Když nemáte definované, co je konverze a jak ji měříte.

Upozornění: Integrace Vám může „nalít“ do seznamu i nekvalitní kontakty. Nastavte si pravidla: double opt-in, validace e-mailu a zdroj kontaktu.

Nevýhody online marketingu a jak je e-mailingem minimalizovat

Nevýhody online marketingu se projeví hlavně v závislosti na platformách, rostoucích nákladech a omezeném dosahu. E-mailing je jedna z mála disciplín, kde máte databázi „u sebe“, ale i tady existují rizika.

Nejčastější nevýhody online marketingu, které vidíme u klientů:

• Závislost na algoritmech (sociální sítě mění dosah)
• Růst ceny reklamy (CPC/CPA kolísá a často roste)
• Omezené vlastnictví publika (platformy mohou účet omezit)
• Únava publika z příliš časté komunikace
• Technická rizika (doručitelnost, spam filtry)

E-mail marketingu pomáhá v tom, že budujete vlastní kanál. Ale musíte hlídat reputaci a kvalitu databáze. Když budete posílat na neaktivní kontakty, doručitelnost se zhorší a dopad pocítíte i u „dobrých“ odběratelů.

Praktická opatření, která fungují

• Čistěte neaktivní kontakty každé 3 měsíce.
• Segmentujte podle aktivity (kliknutí/otevření za 30/90/180 dní).
• Udržujte stabilní odesílatele a doménu (nepřeskakujte mezi adresami).
• Neposílejte 5 různých nabídek v jednom e-mailu.
• Měřte konverze, ne jen open rate.

Pokud řešíte i náklady, mrkněte na Ceník — pro malé databáze je často rozhodující, že můžete začít na free tarifu (např. 100 kontaktů a 200 e-mailů/měs zdarma) a růst bez závazků.

Shrnutí

Kampaň v e-mailingu vytvoříte správně tehdy, když začnete cílem, pošlete ji na správný segment, technicky ošetříte doručitelnost a po odeslání uděláte konkrétní úpravy podle dat.

• Definujte 1 hlavní cíl a tomu přizpůsobte obsah i CTA.
• Pracujte se segmenty (minimálně zákazníci vs. nezákazníci, aktivní vs. neaktivní).
• Ověřte souhlasy a povinnosti (GDPR + zákon 480/2004 Sb.).
• Hlídáte techniku: SPF, DKIM, DMARC a stabilní odesílatele.
• Vyhodnocujte open rate, CTR, odhlášení, bouncy a dělejte A/B testy.
• Zapojte automatizace e-mail marketingu (uvítání, narozeniny, reaktivace) pro dlouhodobý výkon.
• Pokud potřebujete propojení, využijte Zapier integrace pro MailWizz: https://zapier.com/apps/mailwizz/integrations