E-mailing je jedním z nejefektivnějších nástrojů digitálního marketingu. Umožňuje vám pravidelně komunikovat se zákazníky, informovat je o novinkách a budovat dlouhodobé vztahy. Pokud teprve začínáte nebo hledáte způsob, jak zlepšit svou e-mailovou komunikaci, jste na správném místě. V tomto průvodci se dozvíte, jak na e-mailing od základů – od sběru kontaktů přes vytvoření první kampaně až po vyhodnocení výsledků. Ať už provozujete e-shop, poskytujete služby nebo chcete pravidelně informovat své odběratele, správně nastavený e-mailing vám pomůže dosáhnout vašich obchodních cílů.
Příprava před spuštěním
Sběr kontaktů a GDPR
Nejdůležitější pravidlo: sbírejte kontakty pouze se souhlasem. V České republice i celé EU platí přísná pravidla ochrany osobních údajů (GDPR). To znamená, že každý odběratel musí aktivně souhlasit s přijímáním vašich e-mailů – ideálně prostřednictvím přihlašovacího formuláře na webu nebo při nákupu. Nikdy nenakupujte databáze kontaktů, takové e-maily většinou končí ve spamu a můžete čelit vysokým pokutám.
Výběr e-mailového nástroje
Pro profesionální rozesílání budete potřebovat specializovaný nástroj pro e-mail marketing. Klasický e-mailový klient (Gmail, Outlook) není vhodný pro hromadné rozesílání – má často nízkou doručitelnost, omezení počtu příjemců a chybí mu důležité funkce jako statistiky, šablony nebo správa odhlášení.
Segmentace databáze
Ne všichni vaši odběratelé mají stejné zájmy. Rozdělte si kontakty do skupin podle jejich chování, zájmů nebo fáze nákupního procesu. Zákazníkům, kteří už u vás nakoupili, budete posílat jiný obsah než těm, kteří se jen registrovali k newsletteru.
Tvorba e-mailové kampaně
Máte databázi kontaktů a nástroj pro rozesílání? Výborně, teď přichází ta zábavná část – vytvoření samotné e-mailové kampaně.
Stanovení cíle kampaně
Než začnete psát, položte si otázku: Co chci touto kampaní dosáhnout? Chcete zvýšit prodeje konkrétního produktu? Informovat o novinkách? Pozvat na akci? Každý cíl vyžaduje jiný přístup a obsah. Jasně definovaný cíl vám pomůže vytvořit relevantnější a efektivnější e-mail.
Předmět e-mailu – první dojem rozhoduje
Předmět e-mailu je nejdůležitější prvek celé kampaně. Pokud není zajímavý, váš e-mail nikdo neotevře. Držte se těchto pravidel: buďte struční (ideálně do 50 znaků), vzbuďte zvědavost, ale nevyužívejte jen jednoduchý clickbait. Vyhněte se spamovým slovům jako „ZDARMA!!!“, „AKCE“ nebo přílišnému používání velkých písmen a emoji.
Obsah a design e-mailu
Obsah by měl být krátký, přehledný a srozumitelný. Většina lidí e-maily jen přelétne pohledem, takže důležité informace dejte na začátek. Používejte krátké odstavce, mezery mezi sekcemi a vizuální prvky (obrázky, tlačítka). Nezapomeňte, že velká část příjemců otevře váš e-mail na mobilu, proto musí být responzivní.
Call-to-action (CTA) – co má příjemce udělat
Každý e-mail by měl mít jasnou výzvu k akci. Chcete, aby si příjemci něco koupili? Přečetli článek? Zaregistrovali se? Umístěte viditelné tlačítko nebo odkaz s jasným textem typu „Objednat nyní“, „Přečíst více“ nebo „Rezervovat místo“.
Technické základy
Ověření odesílací domény (SPF, DKIM, DMARC)
Aby e-mailové servery věděly, že vaše zprávy nejsou spam, musíte si ověřit svou doménu. To zahrnuje nastavení tří záznamů: SPF (určuje, které servery mohou posílat e-maily z vaší domény), DKIM (digitální podpis ověřující pravost e-mailu) a DMARC (pravidla, jak nakládat s podezřelými e-maily). Moderní e-mailingové nástroje vás provedou nastavením krok za krokem.
Responzivní design pro mobily
Více než polovina e-mailů se otevírá na mobilních zařízeních. Váš e-mail proto musí vypadat dobře na všech velikostech obrazovek.
Testování před odesláním
Nikdy nerozesílejte kampaň bez předchozího otestování. Pošlete si testovací e-mail na různé e-mailové služby (Gmail, Seznam, Outlook) a zkontrolujte, jak vypadá na počítači i mobilu. Ověřte, že všechny odkazy fungují a obrázky se správně načítají.
Odeslání a monitoring
Kampaň je připravená, technicky vše funguje – teď přichází klíčový okamžik odeslání a sledování výsledků.
Volba správného času odeslání
Kdy e-mail odeslat? Záleží na vaší cílové skupině. B2B e-maily fungují nejlépe v pracovní dny mezi 9-11 hodinou nebo kolem 14-15 hodiny. U B2C zákazníků zkuste večerní hodiny nebo víkend, kdy mají lidé více času procházet schránku. Nejlepší čas ale zjistíte až testováním na vlastní databázi.
A/B testování
Nejste si jisti, který předmět e-mailu bude fungovat lépe? Nebo který design přinese více kliknutí? A/B testování vám dá odpověď. Rozdělte databázi na dvě části a každé pošlete jinou variantu. Porovnejte výsledky a příště použijte tu úspěšnější. Testovat můžete například předmět, design, čas odeslání nebo umístění CTA tlačítka.
Sledování klíčových metrik
Po odeslání sledujte tyto základní ukazatele výkonnosti:
- Míra otevření (Open Rate) – kolik % příjemců e-mail otevřelo
- Míra prokliku (Click Rate) – kolik % příjemců kliklo na odkazy v e-mailu
- Míra konverzí – kolik lidí provedlo požadovanou akci (nákup, registrace)
- Odhlášení – kolik lidí se odhlásilo z odběru
Tyto metriky vám ukážou, co funguje a co je potřeba vylepšit.
Jste připraveni posílat lepší kampaně?
Založte si účet za minutu. Importujte kontakty, vyberte šablonu a odešlete první kampaň.