Jak správně psát e-mail: Pravidla pro efektivní e-mail marketing

Psaní běžného e-mailu kamarádovi a marketingového e-mailu pro stovky odběratelů je něco úplně jiného. Zatímco v osobní komunikaci můžete být neformální a psát spontánně, marketingový e-mail musí být promyšlený, strukturovaný a cílený. Každé slovo má význam – od předmětu zprávy, který rozhoduje, zda e-mail vůbec někdo otevře, až po závěrečnou výzvu k akci. Ať už rozesíláte newsletter, propagujete produkt nebo informujete o akci, správné psaní e-mailů výrazně zvýší vaši míru otevření i konverze.

Předmět je brána k vašemu obsahu. Pokud není zajímavý, e-mail zůstane neotevřený a váš obsah přijde vniveč. Statistiky ukazují, že až 47 % příjemců rozhoduje o otevření e-mailu pouze na základě předmětu.

Předmět e-mailu musí být:

Příklad:
„Nová funkce: Automatické rozesílání je tady“
„Jak jsme zvýšili míru otevření o 30 %“

Struktura marketingového e-mailu

Dobrý marketingový e-mail má jasnou a logickou strukturu, která čtenáře provede od začátku až k požadované akci.

Úvod/perex – jak zaujmout hned na začátku
První věty rozhodují, zda čtenář bude pokračovat dál, nebo e-mail zavře. Začněte silně a relevantně – řekněte hned v úvodu, proč by měl čtenář věnovat čas čtení. Můžete položit zajímavou otázku („Víte, že 80 % e-mailů zůstane neotevřených?“), nabídnout řešení problému („Máte nízkou míru otevření? Ukážeme vám, jak to změnit“) nebo slíbit konkrétní přínos („V tomto e-mailu najdete 3 tipy, které okamžitě využijete“).

Hlavní tělo – jak strukturovat obsah
Obsah musí být přehledný a snadno čitelný. Používejte krátké odstavce (ideálně 2-3 věty), které se lépe čtou než dlouhé bloky textu. Rozdělte obsah podnadpisy a nezapomeňte na vizuální prvky jako obrázky, tlačítka nebo oddělovače – ty pomáhají udržet pozornost čtenáře. Důležité je držet se jedné hlavní myšlenky. Nepřeplňujte e-mail desítkami různých témat, raději se zaměřte na jednu věc a tu vysvětlete pořádně.

Závěr s call-to-action (CTA)
Každý marketingový e-mail musí mít jasnou výzvu k akci. Co má čtenář udělat? Nakoupit, přečíst článek, stáhnout materiál? CTA by mělo být viditelné (výrazné tlačítko nebo odkaz), konkrétní („Objednat nyní“ místo neurčitého „Klikněte zde“) a ideálně jedno nebo dvě – příliš mnoho výzev mate a snižuje konverzi.

Tón hlasu a styl psaní

Tón, jakým e-mail píšete, výrazně ovlivňuje, jak ho příjemce vnímá. Jinak budete komunikovat se stálými zákazníky, jinak s novými odběrateli a rozdíl je také mezi B2B a B2C komunikací. Neexistuje jeden univerzální styl, který by fungoval všude – klíčové je, aby tón e-mailu odpovídal vaší značce a očekávání publika.

Marketingový e-mail by měl působit lidsky a přirozeně. Pište tak, jako byste oslovovali konkrétního člověka, ne anonymní databázi. Zároveň je důležitá dlouhodobá konzistence – pokud komunikujete přátelsky, držte se tohoto stylu napříč kampaněmi. Čtenáři si na něj zvyknou a budou vaši komunikaci vnímat jako důvěryhodnou a čitelnou.

Personalizace a relevance obsahu

Jedním z hlavních důvodů, proč lidé marketingové e-maily nečtou, je pocit, že se jich netýkají. Pokud e-mail nepůsobí relevantně, skončí velmi rychle v koši nebo zůstane bez otevření. Personalizace přitom není jen o oslovení jménem, ale především o obsahu, který dává příjemci smysl.

Relevantní e-mail vychází z toho, co už o uživateli víte. Může jít o jeho předchozí chování, zájem o konkrétní téma, produkt nebo službu. Díky tomu můžete posílat obsah, který odpovídá jeho potřebám a aktuální situaci. Výsledkem jsou vyšší míry otevření, prokliků i konverzí.

Segmentace databáze a práce s daty vám umožní posílat méně e-mailů, ale zato cílenějších. Místo hromadného rozesílání jednoho univerzálního sdělení tak doručíte zprávu správnému člověku ve správný čas – a přesně o to v efektivním e-mail marketingu jde.

Psaní marketingových e-mailů není o jednorázovém kouzlu ani o univerzální šabloně, která funguje vždy a všude. Je to kombinace promyšleného předmětu, srozumitelné struktury, jasného sdělení a obsahu, který dává příjemci smysl. Pokud čtenář hned pochopí, proč by měl e-mail otevřít, pokračovat ve čtení a udělat další krok, máte vyhráno.